شكرا على الاتصال بنا ، إذا كانت لديك مشكلة في الصيانة ، فيرجى البدء باستخدام نظام الإبلاغ أدناه لأنه يقدم أيضا نصائح مفيدة وقد يكون قادرا على مساعدتك في حل المشكلة دون الحاجة إلى مكالمة. إذا لم تتمكن من حل المشكلة ولم تكن ذات طبيعة عاجلة ، إرسال التقرير إلينا مباشرة وسنكون على اتصال للمساعدة عند عودتنا. 

ومع ذلك ، إذا كانت حالة طارئة وخارج ساعات العمل القياسية لدينا ، فيرجى قراءة الإرشادات أدناه:

دليل المستأجر - في حالة الطوارئ خارج ساعات العمل:

من الصعب معرفة ما يجب القيام به عندما يحدث خطأ غير متوقع في العقار الذي تستأجره. ما هي في الواقع حالة طارئة؟ من يجب أن تتصل؟ ماذا يجب أن تفعل؟ لمساعدتك على اتخاذ المسار الصحيح للعمل في أسرع وقت ممكن، لدينا أدناه دليل لمتابعة:

رائحة غاز

• افتح الأبواب والنوافذ.
• تحقق لمعرفة ما إذا كان أي غاز قد ترك غير مضاء ، أو أن ضوء الطيار قد انطفأ. إذا كان الأمر كذلك ، فقم بإيقاف تشغيل الجهاز ، ولا تحاول إعادة إضاءته.
• إذا كنت غير متأكد مما إذا كان التسرب قد توقف ، فقم بإيقاف تشغيل مصدر الغاز الرئيسي عند العداد واتصل بخدمة طوارئ الغاز على الفور:
  الشبكة الوطنية0800 111 999

• لا تقم بتشغيل أي مفاتيح كهربائية أو إيقاف تشغيلها.
• لا تستخدم جرس الباب.
• لا تدخن أو تستخدم أعواد الثقاب أو اللهب العاري.

حريق

• في حالة نشوب حريق اتصل بالرقم 999.
• أخرج الجميع ولا تعود لأي سبب من الأسباب.
• لا تميل إلى الذهاب إلى الطابق العلوي لجمع الحيوانات الأليفة أو أي أشياء ثمينة.
• أغلق جميع الأبواب والنوافذ.
• حذر جيرانك إذا كان أي منهم في خطر.
• إذا كنت تعيش في كتلة من الشقق ، فقم بإطلاق إنذار الحريق المشترك.

انفجار أو تسرب كبير للأنابيب

• أطفئ الماء عند التيار الكهربائي.
• إذا تأثرت الكهرباء ، فقم بإيقاف تشغيل الكهرباء في وحدة المستهلك (انظر النصائح المفيدة).
• أبلغ مجلس المياه (مياه التايمز).
• إذا كان التسرب من عقار آخر أي شقة أعلاه حاول الاتصال بالعقار الآخر أو إذا لم يكن في المنزل حاول الاتصال بشركة إدارة الكتلة. يجب أن تكون التفاصيل على لوحة إعلانات مشتركة في الردهة.

انقطاع الكهرباء

• إذا تأثر الجيران أيضا ، فاتصل بشركة الكهرباء الخاصة بك (تحقق من فاتورة الكهرباء الخاصة بك للحصول على الرقم).
• يمكنك الإبلاغ عن الحدث إلى شبكات الطاقة في المملكة المتحدة.  بمجرد التسجيل والإبلاغ ، ستبقيك على اطلاع دائم بموعد استعادة الطاقة.
• حدد مربع الصمامات لمعرفة ما إذا كان المفتاح قد تعثر أو نفخ المصهر (انظر النصائح المفيدة).

المضي قدما

إذا كنت تشعر بعد النظر في هذا الأمر أن مشكلتك هي حالة طوارئ ، فستحتاج في البداية إلى تجربة أحد مقاولي الطوارئ لدينا الذين ترد تفاصيلهم أدناه:

• الصيانة العامة - ماريو 07955 956 803 / إيرول 07463 089 581 
• إصلاح الغلايات / الغاز / السباكة - ماكس 07702 305 136 / كاميرون 07580 007 293
• الكهرباء - جون 07900 803 909

إذا لم تكن متوفرة ، فستحتاج إلى استدعاء المقاول الخاص بك. عند الاتصال يرجى التأكد من أن المقاول الذي ترشده مؤهل بشكل مناسب للقيام بالعمل المطلوب. على سبيل المثال أي شخص يقوم بأعمال على جهاز الغاز يجب أن يكون في السجل الآمن للغاز ، إذا كان العمل الكهربائي ، فيجب أن يكون مؤهلا ل NICEIC.

يرجى العلم أنك ستحتاج إلى دفع المقاول مقابل العمل الذي يقومون به. تأكد من الاحتفاظ بفاتورة تبين العمل الذي تم تنفيذه بالإضافة إلى إيصال يظهر أنك دفعت ، وهذا ستحتاج إلى تمريرنا عند عودتنا. إذا اعتبر العمل حالة طوارئ سيتم استرداد هذه التكلفة ولكن يرجى العلم أنه إذا كان لديك أعمال القيام به التي لن تعتبر حالة طوارئ، ثم قد ينتهي بك الأمر مسؤولة عن التكلفة.