ہم سے رابطہ کرنے کے لئے شکریہ، اگر آپ کو برقرار رکھنے کا مسئلہ ہے تو براہ کرم نیچے دیئے گئے رپورٹنگ سسٹم کا استعمال شروع کریں کیونکہ یہ مددگار مشورہ بھی پیش کرتا ہے اور کال آؤٹ کی ضرورت کے بغیر مسئلے کو حل کرنے میں آپ کی مدد کرسکتا ہے. اگر یہ مسئلہ حل نہیں کرسکتا ہے اور یہ فوری نوعیت کا نہیں ہے تو رپورٹ براہ راست ہمارے پاس بھیجی جائے گی اور جب ہم واپس آئیں گے تو ہم مدد کے لئے رابطے میں رہیں گے۔
تاہم اگر یہ ایک ہنگامی صورتحال ہے اور ہمارے معیاری دفتری اوقات سے باہر ہے تو براہ مہربانی ذیل میں گائیڈ سنیں:
کرایہ دار گائیڈ - اگر دفتر کے اوقات سے باہر ہنگامی صورتحال:
یہ جاننا مشکل ہے کہ جب آپ کی کرائے کی جائیداد میں غیر متوقع طور پر کچھ غلط ہو جاتا ہے تو کیا کرنا ہے۔ اصل میں ایمرجنسی کیا ہے؟ آپ کو کس کو فون کرنا چاہئے؟ آپ کو کیا کرنا چاہئے؟ جلد از جلد صحیح لائحہ عمل اختیار کرنے میں آپ کی مدد کرنے کے لئے، ہمارے پاس پیروی کرنے کے لئے ایک رہنما کے نیچے ہے:
گیس کی بو آ رہی ہے
- دروازے اور کھڑکیاں کھولیں۔
- یہ دیکھنے کے لئے چیک کریں کہ آیا کوئی گیس روشن چھوڑی گئی ہے، یا پائلٹ لائٹ باہر چلی گئی ہے۔ اگر ایسا ہے تو آلات کو بند کر دیں، اور اسے دوبارہ روشن کرنے کی کوشش نہ کریں۔
- اگر آپ غیر یقینی ہیں کہ لیک کو روک دیا گیا ہے یا نہیں، تو میٹر پر گیس کی مرکزی سپلائی بند کر دیں اور گیس ایمرجنسی سروس کو فوری طور پر فون کریں:
نیشنل گرڈ 0800 111 999
- کسی بھی برقی سوئچ کو آن یا آف نہ کریں۔
- دروازے کی گھنٹی استعمال نہ کریں۔
- تمباکو نوشی نہ کریں، ماچس یا ننگے شعلوں کا استعمال نہ کریں۔
آگ
- آگ ڈائل 999 کی صورت میں.
- سب کو باہر نکالیں اور کسی بھی وجہ سے واپس نہ جائیں۔
- پالتو جانوروں یا کسی قیمتی سامان کو جمع کرنے کے لئے اوپر جانے کا لالچ نہ کریں۔
- تمام دروازے اور کھڑکیاں بند کریں۔
- اگر ان میں سے کسی کو خطرہ ہو تو اپنے پڑوسیوں کو خبردار کریں۔
- اگر آپ فلیٹوں کے ایک بلاک میں رہتے ہیں تو فرقہ وارانہ فائر الارم بند کر دیں۔
پھٹنا یا میجر لیک کرنے والا پائپ
- مینز پر پانی بند کر دیں۔
- اگر الیکٹرک متاثر ہوں تو کنزیومر یونٹ میں بجلی بند کر دیں (مددگار ٹوٹکے دیکھیں)۔
- اس کی اطلاع واٹر بورڈ (تھیمز واٹر) کو دیں۔
- اگر لیک کسی اور پراپرٹی سے ہے یعنی اوپر فلیٹ دوسری پراپرٹی سے رابطہ کرنے کی کوشش کریں یا گھر پر نہیں تو بلاک مینجمنٹ کمپنی کو کال کرنے کی کوشش کریں۔ تفصیلات دالان میں فرقہ وارانہ نوٹس بورڈ پر ہونی چاہئے۔
بجلی کا نقصان
- اگر پڑوسی بھی متاثر ہیں تو اپنی بجلی کمپنی کو کال کریں (نمبر کے لئے اپنا بجلی کا بل چیک کریں)۔
- آپ اس واقعہ کی اطلاع یوکے پاور نیٹ ورکس کو دے سکتے ہیں۔ ایک بار رجسٹرڈ ہونے اور رپورٹ کرنے کے بعد وہ آپ کو اپ ڈیٹ رکھیں گے کہ بجلی کب بحال کی جانی چاہئے۔
- اپنے فیوز باکس کو چیک کریں کہ آیا سوئچ ٹرپ ہوا ہے یا فیوز اڑا ہوا ہے (مددگار تجاویز دیکھیں)۔
آگے بڑھنا
اگر اس کے ذریعے دیکھنے کے بعد آپ کو لگتا ہے کہ آپ کا مسئلہ ایک ہنگامی صورتحال ہے تو آپ کو ابتدائی طور پر ہمارے ہنگامی ٹھیکیداروں میں سے ایک کی کوشش کرنے کی ضرورت ہوگی جس کی تفصیلات ذیل میں ہیں:
- عام دیکھ بھال - ماریو 07955 956 803 / ایرول 07463 089 581
- بوائلر / گیس کی مرمت / پلمبنگ - میکس 07702 305 136 / کیمرون 07580 007 293
- الیکٹرک - جان 07900 803 909
اگر وہ دستیاب نہیں ہیں تو آپ کو اپنے ٹھیکیدار کو پکارنے کی ضرورت ہوگی۔ کال کرتے وقت براہ کرم اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ جس ٹھیکیدار کو ہدایت کرتے ہیں وہ ضروری کام کرنے کے لئے مناسب طور پر اہل ہے۔ مثال کے طور پر جو کوئی گیس کے آلات پر کام کرتا ہے اسے گیس سیف رجسٹر پر ہونے کی ضرورت ہے، اگر یہ برقی کام ہے تو انہیں این آئی سی ای آئی سی کوالیفائیڈ ہونے کی ضرورت ہے۔
براہ کرم آگاہ رہیں کہ آپ کو ٹھیکیدار کو ان کے کام کے لئے ادائیگی کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ اپنے کام کو دکھانے والا انوائس رکھیں اور ساتھ ہی ایک رسید بھی رکھیں جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ آپ نے ادائیگی کی ہے، جب ہم واپس آئیں گے تو آپ کو ہمیں پاس کرنے کی ضرورت ہوگی۔ اگر کام کو ہنگامی صورتحال سمجھا جاتا ہے تو اس لاگت کو واپس کردیا جائے گا تاہم براہ کرم آگاہ رہیں کہ اگر آپ نے ایسے کام کیے ہیں جو ہنگامی صورتحال نہیں سمجھے جائیں گے، تو آپ لاگت کے ذمہ دار ہو سکتے ہیں۔