Vă mulțumim că ne-ați contactat, dacă aveți o problemă de întreținere, vă rugăm să începeți prin a utiliza sistemul de raportare de mai jos, deoarece oferă, de asemenea, sfaturi utile și vă poate ajuta să remediați problema fără a fi nevoie de un apel. Dacă nu poate rezolva problema și nu este de natură urgentă, atunci raportul ne va fi trimis direct și vom fi în contact pentru a vă ajuta când ne întoarcem. 

Dacă, totuși, este o urgență și în afara orelor noastre standard de birou, vă rugăm să citiți ghidul de mai jos:

Ghidul chiriașilor - în cazul în care o urgență în afara orelor de program:

Este dificil să știi ce să faci atunci când ceva nu merge în mod neașteptat în proprietatea pe care o închiriezi. Ce este de fapt o urgență? pe cine să suni? Ce ar trebui să faci? Pentru a vă ajuta să luați calea corectă de acțiune cât mai repede posibil, avem mai jos un ghid de urmat:

Miros de gaz

• Deschideți ușile și ferestrele.
• Verificați pentru a vedea dacă orice gaz a fost lăsat pe unlit, sau lumina pilot a ieșit. Dacă da, opriți aparatul și nu încercați să-l reluminați.
• Dacă nu sunteți sigur dacă scurgerea a fost oprită, opriți alimentarea principală cu gaz la contor și telefonați imediat serviciul de urgență a gazului:
  Grila națională0800 111 999

• Nu porniți sau opriți întrerupătoarele electrice.
• Nu folosiți clopotul ușii.
• Nu fumați, nu folosiți chibrituri sau flăcări goale.

Foc

• În caz de incendiu cadran 999.
• Scoateți pe toată lumea și nu vă întoarceți din niciun motiv.
• Nu fi tentat să meargă la etaj pentru a colecta animale de companie sau orice obiecte de valoare.
• Închideți toate ușile și ferestrele.
• Avertizează-ți vecinii dacă vreunul dintre ei ar putea fi în pericol.
• Dacă locuiți într-un bloc de locuințe porniți alarma de incendiu comunală.

Spargere sau majore scurgeri de țeavă

• Opriți apa la rețea.
• Dacă energia electrică este afectată, opriți energia electrică la unitatea de consum (consultați sfaturi utile).
• Raportați-l la consiliul de apă (Thames Water).
• În cazul în care scurgerea este de la o altă proprietate adică un apartament de mai sus încercați să contactați altă proprietate sau, dacă nu la domiciliu încercați și de a apela compania de gestionare a blocului. Detaliile ar trebui să fie pe un avizier comunal în hol.

Pierderea de energie electrică

• Dacă și vecinii sunt afectați, sunați la compania de electricitate (verificați factura de energie electrică pentru număr).
• Puteți raporta evenimentul la Rețelele electrice din Marea Britanie.  Odată înregistrate și raportate, acestea vă vor ține la curent cu momentul în care puterea ar trebui să fie restabilită.
• Bifați caseta de siguranțe pentru a vedea dacă un comutator s-a împiedicat sau dacă o siguranță a explodat (consultați sfaturi utile).

Progresa

Dacă după ce te uiți prin asta simți că problema ta este o urgență, atunci va trebui să încerci inițial unul dintre contractanții noștri de urgență, care este detalii sunt mai jos:

• Întreținere generală - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Cazan / Reparații gaz / Instalații sanitare – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Electrice – John 07900 803 909

În cazul în care acestea nu sunt disponibile, atunci va trebui să sune contractantul dumneavoastră. Atunci când sunați, vă rugăm să vă asigurați că contractantul pe care îl instruiți este calificat în mod corespunzător pentru a efectua lucrările necesare. De exemplu, oricine efectuează lucrări la un aparat de gaz trebuie să fie în Registrul de gaz în condiții de siguranță, în cazul în care este de lucru electric care trebuie să fie niceic calificat.

Vă rugăm să fiți conștienți de faptul că va trebui să plătiți contractantul pentru lucrările pe care le efectuează. Asigurați-vă că păstrați o factură care arată activitatea desfășurată, precum și o chitanță care arată că ați plătit, acest lucru va trebui să ne treacă atunci când ne întoarcem. În cazul în care lucrarea este considerată o urgență, acest cost va fi rambursat, cu toate acestea, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că, dacă ați avut lucrări efectuate care nu ar fi considerate o urgență, atunci este posibil să ajungeți răspunzător pentru costuri.