Дякуємо, що звернулися до нас, якщо у вас виникла проблема з обслуговуванням, будь ласка, почніть із використання системи звітності нижче, оскільки вона також пропонує корисні поради та може допомогти вам вирішити проблему без необхідності дзвінка. Якщо він не може вирішити проблему і вона не має термінового характеру, звіт буде надіслано безпосередньо нам, і ми зв'яжемося з вами, щоб допомогти, коли повернемося. 

Однак, якщо це надзвичайна ситуація і не входить у наш стандартний робочий час, будь ласка, прочитайте інструкцію нижче:

Керівництво по орендарю - якщо виникла надзвичайна ситуація в неробочий час:

Важко знати, що робити, коли щось несподівано піде не так у власності, яку ви орендуєте. Що насправді є надзвичайною ситуацією? Кому дзвонити? Що робити? Щоб допомогти вам якомога швидше вжити правильний курс дій, у нас є нижче посібника, який слід дотримуватися:

Запах газу

• Відкрийте двері і вікна.
• Перевірте, чи не залишився газ неосвітленим, або згасло пілотне світло. Якщо так, вимкніть прилад, і не намагайтеся його перезасвітити.
• Якщо ви не впевнені, чи був зупинений витік, вимкніть магістральну подачу газу на лічильнику та негайно зателефонуйте до аварійної служби газу:
  Національна сітка 0800 111 999

• Не вмикайте та не вимикайте електричні вимикачі.
• Не використовуйте дверний дзвінок.
• Не паліть, не використовуйте сірники або голе полум'я.

Пожежа

• У разі пожежі наберіть 999.
• Виведіть всіх і не повертайтеся назад з будь-якої причини.
• Не піддавайтеся спокусі піднятися наверх, щоб зібрати домашніх тварин або будь-які цінні речі.
• Закрийте всі двері і вікна.
• Попередьте сусідів, якщо комусь із них може загрожувати небезпека.
• Якщо ви живете в багатоквартирному будинку, запустіть комунальну пожежну сигналізацію.

Лопнула або велика протікає труба

• Вимкніть воду в електромережі.
• Якщо електрика постраждала, вимкніть електроенергію на споживчому блоці (див. Корисні поради).
• Повідомте про це в раду з питань води (Thames Water).
• Якщо витік відбувається з іншого об'єкта нерухомості, тобто квартири вище, спробуйте зв'язатися з іншим майном або якщо немає вдома, спробуйте зателефонувати в компанію з управління блоком. Деталі повинні бути на комунальній дошці оголошень в передпокої.

Втрати електроенергії

• Якщо постраждали і сусіди, зателефонуйте в свою електроенергетичну компанію (перевірте номер у рахунку за електроенергію).
• Ви можете повідомити про подію британським енергетичним мережам.  Після реєстрації та повідомлення вони будуть тримати вас в курсі того, коли слід відновити живлення.
• Установіть прапорець запобіжника, щоб дізнатися, спрацьовував вимикач або чи не перегорів запобіжник (див. Корисні поради).

Рух вперед

Якщо після перегляду цього ви відчуваєте, що ваша проблема є надзвичайною ситуацією, то вам потрібно спочатку спробувати одного з наших надзвичайних підрядників, деталі яких наведені нижче:

• Загальне технічне обслуговування - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Котел / Ремонт газу / Сантехніка – Макс 07702 305 136 / Камерон 07580 007 293
• Електрика – Іван 07900 803 909

Якщо вони недоступні, то вам потрібно буде зателефонувати своєму власному підряднику. При дзвінку, будь ласка, переконайтеся, що підрядник, який ви доручаєте, має відповідну кваліфікацію для виконання необхідних робіт. Наприклад, кожен, хто виконує роботу над газовим приладом, повинен бути в реєстрі газових сейфів, якщо це електромонтажні роботи, вони повинні бути кваліфіковані NICEIC.

Зверніть увагу, що вам потрібно буде заплатити підряднику за роботи, які вони виконують. Переконайтеся, що ви зберігаєте рахунок-фактуру, що показує виконану роботу, а також квитанцію, яка показує, що ви заплатили, це вам потрібно буде передати нам, коли ми повернемося. Якщо робота вважається надзвичайною, ця вартість буде відшкодована, однак, будь ласка, майте на увазі, що якщо у вас були виконані роботи, які не будуть вважатися надзвичайною ситуацією, то ви можете в кінцевому підсумку нести відповідальність за вартість.