Благодарим ви, че се свързахте с нас, ако имате проблем с поддръжката, моля, започнете, като използвате системата за отчитане по-долу, тъй като тя също предлага полезни съвети и може да ви помогне да разрешите проблема, без да е необходимо обаждане. Ако не може да реши проблема и не е от спешен характер, тогава докладът ще бъде изпратен директно до нас и ние ще се свържем с вас, за да помогнем, когато се върнем. 

Ако обаче това е извънредна ситуация и извън нашето стандартно работно време, моля, прочетете ръководството по-долу:

Наемател Ръководство - ако спешно извън офис часове:

Трудно е да знаеш какво да правиш, когато нещо се обърка неочаквано в имота, който наемаш. Какво всъщност е спешен случай? на кого трябва да се обадиш? Какво трябва да направиш? За да Ви съдействаме да предприемете правилния начин на действие възможно най-бързо, имаме по-долу ръководство, което да следваме:

Мирис на газ

• Отворете вратите и прозорците.
• Провери дали не е останал газ на неосветена, или пилотната светлина е угаснала. Ако е така, изключете уреда и не се опитвайте да го изсветлите.
• Ако не сте сигурни дали изтичането е било спряно, изключете главния газов запас на метъра и незабавно телефон на газовата аварийна служба:
  Национална мрежа 0800 111 999

• Не включвайте и изключвайте никакви електрически превключватели.
• Не използвайте звъна на вратата.
• Не пушете, използвайте кибрит или голи пламъци.

Пожар

• В случай на противопожарно набиране 999.
• Измъкнете всички и не се връщайте по някаква причина.
• Не се изкушавайте да се качите горе, за да събирате домашни любимци или някакви ценности.
• Затворете всички врати и прозорци.
• Предупредете съседите си, ако някой от тях може да е в опасност.
• Ако живеете в блок от апартаменти задействат общата пожарна аларма.

Спукваща или основна течаща тръба

• Изключете водата при електрическата мрежа.
• Ако електриката е засегната, изключете електричеството в потребителския модул (вижте полезните съвети).
• Докладвайте го на водния борд (Thames Water).
• Ако изтичането е от друго свойство т.е. плосък по-горе опитайте да се свържете с другото свойство или ако не у дома опитайте и се обадете на компанията за управление на блок. Подробности трябва да бъдат на обща дъска за предизвестие в коридора.

Загуба на Електроенергия

• Ако съседите също са засегнати, обадете се на вашата електроенергийна компания (проверете сметката си за електричество за номера).
• Можете да докладвате събитието на UK Power Networks.  След като се регистрират и докладват, че ще ви поддържат в течение кога трябва да се възстанови захранването.
• Проверете кутията си за предпазители, за да видите дали даден превключвател се е спънал или е издухан предпазител (вижте полезни съвети).

Придвижване напред

Ако след като погледнете през това чувствате вашия въпрос е спешен тогава ще трябва първоначално да опитате един от нашите аварийни изпълнители, които подробности са по-долу:

• Обща поддръжка - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Котел / Ремонт на газ / ВиК – Макс 07702 305 136 / Камерън 07580 007 293
• Електричество – Джон 07900 803 909

Ако те не са на разположение тогава ще трябва да извикате свой собствен изпълнител. Когато се обаждате моля, гарантирайте, че изпълнителят, на който инструктирате, е подходящо квалифициран за предприемане на необходимата работа. Например всеки, който извършва работа по газов уред, трябва да бъде в Газовия безопасен регистър, ако това е електрическа работа те трябва да бъдат NICEIC квалифицирани.

Моля, имайте предвид, че ще трябва да платите на изпълнителя за извършената от тях работа. Гарантирайте, че съхранявате фактура, показваща извършената работа, както и разписка, показваща, че сте платили, това ще трябва да ни подадете, когато се върнем. Ако работата се счита за извънредна тази цена ще бъде възстановена обаче моля, имайте предвид, че ако сте имали свършена работа, която не би се считала за извънредна, тогава може да се окажете отговорна за разходите.