Grazie per averci contattato, se hai un problema di manutenzione, inizia utilizzando il sistema di segnalazione qui sotto in quanto offre anche consigli utili e potrebbe essere in grado di aiutarti a risolvere il problema senza la necessità di una chiamata. Se non è possibile risolvere il problema e non è di natura urgente, la segnalazione verrà inviata direttamente a noi e ti contatteremo per aiutarti al nostro ritorno. 

Se, tuttavia, si tratta di un'emergenza e al di fuori del nostro orario d'ufficio standard, si prega di leggere le linee guida seguenti:

Guida per gli inquilini - in caso di emergenza al di fuori dell'orario d'ufficio:

È difficile sapere cosa fare quando qualcosa va inaspettatamente storto nella proprietà che affitti. Cos'è in realtà un'emergenza? chi dovresti chiamare? Cosa dovresti fare? Per aiutarti a prendere la giusta linea d'azione il più rapidamente possibile, abbiamo di seguito una guida da seguire:

Odore di Gas

• Apri le porte e le finestre.
• Controllare se il gas è stato lasciato acceso o se la luce pilota si è spenta. In tal caso, spegnere l'apparecchio e non provare a riaccenderlo.
• Se non si è certi che la perdita sia stata interrotta, spegnere l'alimentazione principale del gas al contatore e telefonare immediatamente al servizio di emergenza gas:
  Rete Nazionale0800 111 999

• Non accendere o spegnere gli interruttori elettrici.
• Non usare il campanello.
• Non fumare, usare fiammiferi o fiamme libere.

Fuoco

• In caso di incendio comporre il 999.
• Fai uscire tutti e non tornare indietro per nessun motivo.
• Non essere tentato di salire al piano di sopra per raccogliere animali domestici o oggetti di valore.
• Chiudi tutte le porte e le finestre.
• Avvisa i tuoi vicini se qualcuno di loro potrebbe essere in pericolo.
• Se vivi in un condominio, fai scattare l'allarme antincendio comune.

Tubo di scoppio o di perdita maggiore

• Spegnere l'acqua alla rete elettrica.
• Se l'impianto elettrico è interessato, spegnere l'elettricità presso l'unità di consumo (vedere suggerimenti utili).
• Segnalalo all'ente idrico (Thames Water).
• Se la perdita proviene da un'altra proprietà cioè un appartamento sopra prova a contattare l'altra proprietà o se non sei a casa prova a chiamare la società di gestione del blocco. I dettagli dovrebbero essere su una bacheca comune nel corridoio.

Perdita di energia elettrica

• Se anche i vicini sono interessati, chiama la tua compagnia elettrica (controlla la bolletta dell'elettricità per il numero).
• Puoi segnalare l'evento a UK Power Networks.  Una volta registrati e segnalati, ti terranno aggiornato su quando l'alimentazione dovrebbe essere ripristinata.
• Controlla la casella dei fusibili per vedere se un interruttore è scattato o se un fusibile è esploso (vedi suggerimenti utili).

Andare avanti

Se dopo aver esaminato questo problema ritieni che il tuo problema sia un'emergenza, dovrai inizialmente provare uno dei nostri appaltatori di emergenza i cui dettagli sono di seguito:

• Manutenzione Generale - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Caldaie / Riparazioni gas / Impianti idraulici – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Impianto elettrico – John 07900 803 909

Se non sono disponibili, dovrai chiamare il tuo appaltatore. Quando chiami, assicurati che l'appaltatore che istruisci sia adeguatamente qualificato per intraprendere il lavoro necessario. Ad esempio, chiunque esegua lavori su un apparecchio a gas deve essere iscritto nel Registro Di Sicurezza del Gas, se si tratta di lavori elettrici deve essere qualificato NICEIC.

Si prega di essere consapevoli del fatto che sarà necessario pagare l'appaltatore per il lavoro che svolgono. Assicurati di conservare una fattura che mostri il lavoro svolto e una ricevuta che dimostri che hai pagato, questo dovrai passarci quando torneremo. Se il lavoro è considerato un'emergenza, questo costo verrà rimborsato, tuttavia tieni presente che se hai fatto lavori che non sarebbero considerati un'emergenza, potresti finire per essere responsabile del costo.