Obrigado por entrar em contato conosco, se você tiver um problema de manutenção, comece usando o sistema de relatórios abaixo, pois ele também oferece conselhos úteis e pode ajudá-lo a corrigir o problema sem a necessidade de uma chamada. Se não puder resolver o problema e não for de natureza urgente, o relatório será enviado diretamente para nós e entraremos em contato para ajudar quando retornarmos. 

Se, no entanto, for uma emergência e fora do nosso horário de expediente padrão, por favor, leia as orientações abaixo:

Guia do Inquilino - se uma emergência fora do horário de expediente:

É difícil saber o que fazer quando algo dá errado inesperadamente na propriedade que você aluga. O que é realmente uma emergência? Para quem você deve ligar? O que você deveria fazer? Para ajudá-lo a tomar o curso certo de ação o mais rápido possível, temos abaixo um guia a seguir:

Cheiro a gás

• Abra as portas e janelas.
• Verifique se algum gás foi deixado sem luz, ou se a luz piloto se ausentou. Se assim for, desligue o aparelho e não tente reacender.
• Se você não tiver certeza se o vazamento foi interrompido, desligue o fornecimento principal de gás no medidor e ligue imediatamente para o serviço de emergência de gás:
  Grade Nacional0800 111 999

• Não ligue ou desligue nenhum interruptor elétrico.
• Não use a campainha da porta.
• Não fume, use fósforos ou chamas nuas.

Fogo

• Em caso de disque fogo 999.
• Tire todo mundo e não volte por nenhuma razão.
• Não fique tentado a subir para coletar animais de estimação ou qualquer objeto de valor.
• Feche todas as portas e janelas.
• Avise seus vizinhos se algum deles estiver em perigo.
• Se você mora em um bloco de apartamentos, ateie o alarme de incêndio comum.

Estouro ou Tubo de Vazamento Maior

• Desligue a água na rede.
• Se os elétricos forem afetados, desligue a eletricidade na unidade consumidora (veja dicas úteis).
• Informe ao conselho de água (Thames Water).
• Se o vazamento for de outro imóvel ou seja, um apartamento acima tente entrar em contato com o outro imóvel ou se não estiver em casa tente ligar para a empresa de gerenciamento de blocos. Os detalhes devem estar em um quadro de avisos comunitários no corredor.

Perda de Eletricidade

• Se os vizinhos também forem afetados, ligue para sua companhia de eletricidade (verifique sua conta de luz para o número).
• Você pode reportar o evento à UK Power Networks.  Uma vez registrados e informados, eles o manterão atualizado sobre quando a energia deve ser restaurada.
• Verifique sua caixa de fusíveis para ver se um interruptor tropeçou ou um fusível estourado (veja dicas úteis).

Avançar

Se depois de olhar através disso você sente que seu problema é uma emergência, então você precisará inicialmente tentar um de nossos empreiteiros de emergência que os detalhes estão abaixo:

• Manutenção Geral - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Caldeiras / Reparos de Gás / Encanamento – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Elétrica - John 07900 803 909

Se eles não estiverem disponíveis, então você precisará chamar seu próprio empreiteiro. Ao ligar, certifique-se de que o contratante que você instruir esteja devidamente qualificado para realizar o trabalho necessário. Por exemplo, quem realiza o trabalho em um aparelho de gás precisa estar no Registro seguro de gás, se for trabalho elétrico, eles precisam ser qualificados pela NICEIC.

Por favor, esteja ciente de que você precisará pagar ao contratante pelo trabalho que realiza. Certifique-se de manter uma fatura mostrando o trabalho realizado, bem como um recibo mostrando que você pagou, isso você precisará passar para nós quando voltarmos. Se o trabalho for considerado uma emergência, este custo será reembolsado, porém, esteja ciente de que se você tiver feito obras que não seriam consideradas uma emergência, então você pode acabar responsável pelo custo.