Merci de nous contacter, si vous avez un problème de maintenance, veuillez commencer par utiliser le système de signalement ci-dessous, car il offre également des conseils utiles et peut vous aider à résoudre le problème sans avoir besoin d’un appel. S’il ne peut pas résoudre le problème et qu’il n’est pas de nature urgente, le rapport nous sera envoyé directement et nous vous contacterons pour vous aider à notre retour. 

Si, toutefois, il s’agit d’une urgence et en dehors de nos heures de bureau standard, veuillez lire le guide ci-dessous :

Guide du locataire - en cas d’urgence en dehors des heures de bureau :

Il est difficile de savoir quoi faire lorsque quelque chose ne va pas de manière inattendue dans la propriété que vous louez. Qu’est-ce qu’une urgence? qui devriez-vous appeler? Que devriez-vous faire? Pour vous aider à prendre la bonne ligne de conduite le plus rapidement possible, nous avons ci-dessous un guide à suivre:

Odeur de gaz

• Ouvrez les portes et les fenêtres.
• Vérifiez si du gaz a été laissé allumé ou si la veilleuse s’est éteinte. Si c’est le cas, éteignez l’appareil et n’essayez pas de le rallumer.
• Si vous n’êtes pas certain que la fuite ait été arrêtée, coupez l’alimentation principale en gaz au compteur et appelez immédiatement le service d’urgence au gaz :
  Réseau national0800 111 999

• N’allumez ou n’éteignez pas les interrupteurs électriques.
• N’utilisez pas la sonnette de porte.
• Ne fumez pas, n’utilisez pas d’allumettes ou de flammes nues.

Incendie

• En cas d’incendie, composez le 999.
• Sortez tout le monde et ne revenez pas en arrière pour quelque raison que ce soit.
• Ne soyez pas tenté de monter à l’étage pour récupérer des animaux domestiques ou des objets de valeur.
• Fermez toutes les portes et fenêtres.
• Avertissez vos voisins si l’un d’entre eux pourrait être en danger.
• Si vous vivez dans un immeuble d’appartements, déclenchez l’alarme incendie commune.

Tuyau éclaté ou fuite majeure

• Éteignez l’eau au niveau du secteur.
• Si l’électricité est affectée, coupez l’électricité à l’unité de consommation (voir les conseils utiles).
• Signalez-le à l’office des eaux (Thames Water).
• Si la fuite provient d’une autre propriété, c’est-à-dire d’un appartement au-dessus, essayez de contacter l’autre propriété ou si ce n’est pas à la maison, essayez d’appeler la société de gestion de bloc. Les détails devraient être sur un tableau d’affichage commun dans le couloir.

Perte d’électricité

• Si des voisins sont également touchés, appelez votre compagnie d’électricité (vérifiez votre facture d’électricité pour le numéro).
• Vous pouvez signaler l’événement à UK Power Networks.  Une fois enregistrés et signalés, ils vous tiendront au courant du moment où le courant doit être rétabli.
• Vérifiez votre boîte à fusibles pour voir si un interrupteur s’est déclenché ou si un fusible a été grillé (voir les conseils utiles).

Avancer

Si, après avoir examiné cela, vous pensez que votre problème est une urgence, vous devrez d’abord essayer l’un de nos entrepreneurs d’urgence dont les détails sont ci-dessous:

• Entretien général - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Chaudière / Réparation de gaz / Plomberie – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Électricité – John 07900 803 909

S’ils ne sont pas disponibles, vous devrez appeler votre propre entrepreneur. Lorsque vous appelez, veuillez vous assurer que l’entrepreneur que vous avez instruit est suffisamment qualifié pour entreprendre les travaux nécessaires. Par exemple, toute personne qui effectue des travaux sur un appareil à gaz doit être inscrite au registre de sécurité au gaz, s’il s’agit de travaux électriques, elle doit être qualifiée NICEIC.

Veuillez noter que vous devrez payer l’entrepreneur pour les travaux qu’il effectue. Assurez-vous de conserver une facture montrant le travail effectué ainsi qu’un reçu indiquant que vous avez payé, vous devrez nous le transmettre à notre retour. Si les travaux sont considérés comme une urgence, ce coût sera remboursé, mais sachez que si vous avez fait effectuer des travaux qui ne seraient pas considérés comme une urgence, vous pourriez vous retrouver responsable du coût.