Tak fordi du kontaktede os, hvis du har et vedligeholdelsesproblem, skal du starte med at bruge rapporteringssystemet nedenfor, da det også giver nyttige råd og muligvis kan hjælpe dig med at løse problemet uden behov for et opkald. Hvis det ikke kan løse problemet, og det ikke er af presserende karakter, vil rapporten blive sendt direkte til os, og vi vil kontakte dig for at hjælpe, når vi vender tilbage. 

Hvis det imidlertid er en nødsituation og uden for vores standard kontortid, bedes du læse vejledningen nedenfor:

Lejerguide - hvis en nødsituation uden for kontortid:

Det er svært at vide, hvad man skal gøre, når noget går uventet galt i den ejendom, du lejer. Hvad er egentlig en nødsituation? Hvem skal du ringe til? Hvad skal du gøre? For at hjælpe dig med at tage den rigtige fremgangsmåde så hurtigt som muligt, har vi nedenfor en guide til at følge:

Lugter Gas

• Åbn døre og vinduer.
• Kontroller, om der er tændt gas, eller om pilotlyset er slukket. Hvis det er tilfældet, skal du slukke for apparatet og ikke forsøge at tænde det igen.
• Hvis du er usikker på, om lækagen er stoppet, skal du slukke for hovedgasforsyningen ved måleren og straks ringe til gasberedskabstjenesten:
  Nationalt net 0800 111 999

• Tænd eller sluk ikke for elektriske kontakter.
• Brug ikke dørklokken.
• Ryg ikke, brug tændstikker eller åben ild.

Brand

• I tilfælde af brand skal du ringe 999.
• Få alle ud og gå ikke tilbage af en eller anden grund.
• Lad dig ikke friste til at gå ovenpå for at samle kæledyr eller værdigenstande.
• Luk alle døre og vinduer.
• Advar dine naboer, hvis nogen af dem kan være i fare.
• Hvis du bor i en boligblok, skal du udløse den kommunale brandalarm.

Sprængning eller større utæt rør

• Sluk for vandet ved lysnettet.
• Hvis elektriciteten påvirkes, skal du slukke for strømmen på forbrugerenheden (se nyttige tip).
• Rapporter det til vandbestyrelsen (Thames Water).
• Hvis lækagen er fra en anden ejendom, dvs. en lejlighed ovenfor, prøv at kontakte den anden ejendom, eller hvis ikke hjemme, prøv at ringe til blokadministrationsselskabet. Detaljer skal være på en fælles opslagstavle på gangen.

Tab af elektricitet

• Hvis naboer også er berørt, skal du ringe til dit elselskab (tjek din elregning for nummeret).
• Du kan rapportere hændelsen til UK Power Networks.  Når de er registreret og rapporteret, holder de dig opdateret om, hvornår strømmen skal genoprettes.
• Kontroller din sikringsboks for at se, om en kontakt er udløst eller en sikring sprængt (se nyttige tip).

Fremadrettet

Hvis du efter at have kigget gennem dette føler, at dit problem er en nødsituation, skal du i første omgang prøve en af vores nødentreprenører, hvis detaljer er nedenfor:

• Generel vedligeholdelse - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Kedel / Gas Reparationer / VVS - Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Elektronik – John 07900 803 909

Hvis de ikke er tilgængelige, så bliver du nødt til at kalde din egen entreprenør. Når du ringer, skal du sørge for, at den entreprenør, du instruerer, er passende kvalificeret til at udføre det nødvendige arbejde. For eksempel skal enhver, der udfører arbejde på et gasapparat, være på gassikkert register, hvis det er elektrisk arbejde, skal de være NICEIC-kvalificerede.

Vær opmærksom på, at du skal betale entreprenøren for det arbejde, de udfører. Sørg for at holde en faktura, der viser det udførte arbejde samt en kvittering, der viser, at du har betalt, dette skal du passere os, når vi vender tilbage. Hvis arbejdet anses for en nødsituation, vil denne omkostning blive refunderet, men vær opmærksom på, at hvis du har haft udført værker, der ikke ville blive betragtet som en nødsituation, kan du ende med at være ansvarlig for omkostningerne.