Terima kasih kerana menghubungi kami, jika anda mempunyai masalah penyelenggaraan sila mulakan dengan menggunakan sistem pelaporan di bawah kerana ia juga menawarkan nasihat yang berguna dan mungkin dapat membantu anda menyelesaikan isu tersebut tanpa memerlukan panggilan. Jika ia tidak dapat menyelesaikan isu ini dan ia tidak bersifat mendesak maka laporan akan dihantar terus kepada kami dan kami akan menghubungi untuk membantu apabila kami kembali. 

Walau bagaimanapun, jika ia adalah kecemasan dan di luar waktu pejabat standard kami, sila baca panduan di bawah:

Panduan Penyewa - jika kecemasan di luar waktu pejabat:

Sukar untuk mengetahui apa yang perlu dilakukan apabila ada sesuatu yang tidak dijangka salah dalam harta yang anda sewa. Apa sebenarnya keadaan darurat? Siapa yang patut anda hubungi? Apa yang patut anda lakukan? Untuk membantu anda mengambil tindakan yang betul secepat mungkin, kami mempunyai panduan untuk diikuti:

Bau Gas

• Buka pintu dan tingkap.
• Periksa untuk melihat sama ada sebarang gas telah ditinggalkan tanpa cahaya, atau lampu juruterbang telah keluar. Jika ya, matikan perkakas, dan jangan cuba menyalakannya semula.
• Sekiranya anda tidak pasti sama ada kebocoran telah dihentikan, matikan bekalan gas utama pada meter dan telefon perkhidmatan kecemasan gas dengan segera:
  Grid Nasional0800 111 999

• Jangan hidupkan atau matikan suis elektrik.
• Jangan gunakan loceng pintu.
• Jangan merokok, gunakan mancis atau api telanjang.

Kebakaran

• Sekiranya berlaku dail api 999.
• Keluarkan semua orang dan jangan kembali atas apa-apa sebab.
• Jangan tergoda untuk naik ke tingkat atas untuk mengumpul haiwan peliharaan atau sebarang barang berharga.
• Tutup semua pintu dan tingkap.
• Beri amaran kepada jiran anda jika mana-mana daripada mereka mungkin berada dalam bahaya.
• Jika anda tinggal di blok flat mematikan penggera kebakaran komunal.

Paip pecah atau kebocoran utama

• Matikan air di sesalur kuasa.
• Sekiranya elektrik terjejas, matikan elektrik di unit pengguna (lihat petua berguna).
• Laporkan kepada lembaga air (Thames Water).
• Sekiranya kebocoran adalah dari harta lain iaitu flat di atas cuba hubungi harta lain atau jika tidak di rumah cuba dan hubungi syarikat pengurusan blok. Butiran hendaklah di papan notis komunal di lorong.

Kehilangan Elektrik

• Sekiranya jiran juga terjejas, hubungi syarikat elektrik anda (periksa bil elektrik anda untuk nombor tersebut).
• Anda boleh melaporkan acara tersebut kepada UK Power Networks.  Setelah didaftarkan dan dilaporkan, mereka akan memberi anda maklumat terkini tentang bila kuasa harus dipulihkan.
• Tandakan kotak fius anda untuk melihat sama ada suis telah mencuba atau fius ditiup (lihat petua berguna).

Melangkah Ke Hadapan

Jika selepas melihat melalui ini, anda merasakan isu anda adalah kecemasan maka anda perlu mencuba salah satu kontraktor kecemasan kami yang butirannya di bawah:

• Penyelenggaraan Am - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Dandang / Pembaikan Gas / Paip – Maks 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Elektrik - John 07900 803 909

Jika mereka tidak tersedia maka anda perlu memanggil kontraktor anda sendiri. Apabila memanggil sila pastikan bahawa kontraktor yang anda arahkan adalah sesuai untuk menjalankan kerja yang diperlukan. Sebagai contoh sesiapa yang menjalankan kerja pada perkakas Gas perlu berada di Daftar Selamat Gas, jika ia adalah kerja elektrik mereka perlu NICEIC berkelayakan.

Sila ambil perhatian bahawa anda perlu membayar kontraktor untuk kerja yang mereka lakukan. Pastikan anda menyimpan invois yang menunjukkan kerja yang dijalankan serta resit yang menunjukkan bahawa anda telah membayar, ini anda perlu lulus kami apabila kami kembali. Jika kerja dianggap sebagai kecemasan kos ini akan dikembalikan namun sila ambil perhatian bahawa jika anda telah melakukan kerja yang tidak akan dianggap sebagai kecemasan, maka anda mungkin akan bertanggungjawab untuk kos.