Ďakujeme, že ste nás kontaktovali, ak máte problém s údržbou, začnite pomocou nižšie uvedeného systému hlásení, pretože ponúka aj užitočné rady a môže vám pomôcť problém vyriešiť bez potreby volania. Ak problém nedokáže vyriešiť a nie je naliehavého charakteru, správa bude zaslaná priamo k nám a my sa vám ozveme, aby sme vám pomohli, keď sa vrátime. 

Ak je to však núdzové a mimo našich štandardných úradných hodín, prečítajte si nižšie uvedenú príručku:

Sprievodca nájomníkom - v prípade núdze mimo úradných hodín:

Je ťažké vedieť, čo robiť, keď sa niečo nečakane pokazí v prenajatom objekte. Čo je vlastne núdzová situácia? Komu by ste mali zavolať? Čo by ste mali robiť? Aby sme vám pomohli čo najrýchlejšie podniknúť správny postup, máme nižšie návod, ktorý môžete dodržiavať:

Zápach plynu

• Otvorte dvere a okná.
• Skontrolujte, či nejaký plyn nezostal neosvetlený alebo či zhaslo kontrolka pilota. Ak áno, vypnite spotrebič a nepokúšajte sa ho znova zapáliť.
• Ak si nie ste istí, či bol únik zastavený, vypnite hlavný prívod plynu na merači a okamžite zavolajte na plynovú pohotovostnú službu:
  Národná rozvodná sieť 0800 111 999

• Nezapínajte ani nevypínajte žiadne elektrické spínače.
• Nepoužívajte zvonček dverí.
• Nefajčite, nepoužívajte zápalky ani nahé plamene.

Požiar

• V prípade požiaru vytočte číslo 999.
• Dostaňte všetkých von a nevracajte sa z akéhokoľvek dôvodu.
• Nenechajte sa v pokušení ísť hore zbierať domáce zvieratá alebo akékoľvek cennosti.
• Zatvorte všetky dvere a okná.
• Varujte svojich susedov, ak by niektorý z nich mohol byť v nebezpečenstve.
• Ak bývate v bytovom dome, vypnite spoločný požiarny poplach.

Prasknutie alebo veľké netesné potrubie

• Vypnite vodu v sieti.
• Ak je ovplyvnená elektrika, vypnite elektrinu na spotrebiteľskej jednotke (pozri užitočné tipy).
• Nahláste to vodnej rade (Thames Water).
• Ak je únik z inej nehnuteľnosti, tj byt vyššie, skúste kontaktovať inú nehnuteľnosť alebo ak nie doma, skúste zavolať spoločnosti na správu blokov. Podrobnosti by mali byť na spoločnej nástenke na chodbe.

Strata elektriny

• Ak sú postihnutí aj susedia, zavolajte na svoju elektrárenskú spoločnosť (číslo si overte na účte za elektrinu).
• Udalosť môžete nahlásiť britským energetickým sieťam.  Po registrácii a nahlásení vás budú informovať o tom, kedy by sa malo obnoviť napájanie.
• Skontrolujte poistkovú skrinku a zistite, či sa vypínač nevypol alebo či nebola vyfúknutá poistka (pozrite si užitočné tipy).

Vpred

Ak po prezeráte tohto problému máte pocit, že váš problém je núdzový, potom budete musieť najprv vyskúšať jedného z našich núdzových dodávateľov, ktorý je podrobnosti nižšie:

• Všeobecná údržba - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Kotly / Opravy plynu / Inštalatérske práce – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Elektrika – John 07900 803 909

Ak nie sú k dispozícii, budete musieť zavolať svojho vlastného dodávateľa. Pri volaní sa uistite, že dodávateľ, ktorý inštruujete, je vhodne kvalifikovaný na vykonanie potrebných prác. Napríklad každý, kto vykonáva prácu na plynovom spotrebiči, musí byť v registri plynového trezoru, ak ide o elektrickú prácu, musí byť kvalifikovaný NICEIC.

Upozorňujeme, že za práce, ktoré vykonávajú, budete musieť zaplatiť dodávateľovi. Uistite sa, že máte faktúru zobrazujúcu vykonanú prácu, ako aj potvrdenie o tom, že ste zaplatili, a to, že nás budete musieť odovzdať, keď sa vrátime. Ak sa práca považuje za núdzovú, tieto náklady budú vrátené, ale uvedomte si, že ak ste vykonali práce, ktoré by sa nepovažovali za núdzové, potom môžete skončiť zodpovední za náklady.