Tack för att du kontaktade oss, om du har ett underhållsproblem, börja med att använda rapporteringssystemet nedan eftersom det också ger användbara råd och kanske kan hjälpa dig att lösa problemet utan att behöva ringa ut. Om det inte kan lösa problemet och det inte är av brådskande karaktär kommer rapporten att skickas direkt till oss och vi kommer att kontakta dig för att hjälpa till när vi återvänder.
Om det däremot är en nödsituation och utanför våra vanliga kontorstider, läs vägledningen nedan:
Hyresgästguide - om en nödsituation utanför kontorstid:
Det är svårt att veta vad man ska göra när något går oväntat fel i fastigheten du hyr. Vad är egentligen en nödsituation? Vem ska du ringa? Vad ska du göra? För att hjälpa dig att vidta rätt tillvägagångssätt så snabbt som möjligt har vi nedan en guide att följa:
Luktar Gas
- Öppna dörrar och fönster.
- Kontrollera om någon gas har lämnats på obelyst eller om pilotlampan har slocknat. Om så är fallet, stäng av apparaten och försök inte tända den igen.
- Om du är osäker på om läckan har stoppats, stäng av huvudgasförsörjningen vid mätaren och ring gasjouren omedelbart:
Nationellt nät 0800 111 999
- Slå inte på eller av några elektriska strömbrytare.
- Använd inte dörrklockan.
- Rök inte, använd tändstickor eller öppen eld.
Brand
- Vid brand ring 999.
- Få ut alla och gå inte tillbaka av någon anledning.
- Var inte frestad att gå upp på övervåningen för att samla husdjur eller några värdesaker.
- Stäng alla dörrar och fönster.
- Varna dina grannar om någon av dem kan vara i fara.
- Bor du i ett flerfamiljshus utlöste det kommunala brandlarmet.
Sprängande eller större läckande rör
- Stäng av vattnet vid elnätet.
- Om elen påverkas, stäng av elen vid konsumentenheten (se användbara tips).
- Rapportera det till vattenstyrelsen (Thames Water).
- Om läckan kommer från en annan fastighet dvs en lägenhet ovanför försök att kontakta den andra fastigheten eller om du inte är hemma, försök ringa blockförvaltningsbolaget. Detaljer ska finnas på en gemensam anslagstavla i korridoren.
Förlust av el
- Om även grannar drabbas, ring ditt elbolag (kolla din elräkning för numret).
- Du kan rapportera händelsen till UK Power Networks. När du har registrerat och rapporterat kommer de att hålla dig uppdaterad om när strömmen ska återställas.
- Kontrollera din säkringsbox för att se om en strömbrytare har löst ut eller en säkring har gått (se användbara tips).
Vägen framåt
Om du efter att ha tittat igenom detta känner att ditt problem är en nödsituation måste du först prova en av våra nödentreprenörer som har detaljer nedan:
- Allmänt underhåll - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581
- Panna / Gasreparationer / VVS – max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
- Elektricitet – John 07900 803 909
Om de inte är tillgängliga måste du ringa ut din egen entreprenör. När du ringer, se till att entreprenören du instruerar är lämpligt kvalificerad att utföra det arbete som behövs. Till exempel måste alla som utför arbete på en gasapparat vara med i gassäkra registret, om det är elektriskt arbete måste de vara NICEIC-kvalificerade.
Observera att du måste betala entreprenören för det arbete de utför. Se till att du behåller en faktura som visar det utförda arbetet samt ett kvitto som visar att du har betalat, detta måste du skicka oss när vi återvänder. Om arbetet anses vara en nödsituation kommer denna kostnad att återbetalas, men var medveten om att om du har fått arbete gjorda som inte skulle betraktas som en nödsituation, kan du bli ansvarig för kostnaden.