Спасибо, что связались с нами, если у вас есть проблема с обслуживанием, начните с использования приведенной ниже системы отчетности, поскольку она также предлагает полезные советы и может помочь вам решить проблему без необходимости вызова. Если проблема не может быть устранена и она не носит срочного характера, то отчет будет отправлен прямо нам, и мы свяжемся с вами, чтобы помочь, когда вернемся.
Однако, если это чрезвычайная ситуация и выходит за рамки наших стандартных рабочих часов, пожалуйста, ознакомьтесь с руководством ниже:
Руководство арендатора - если чрезвычайная ситуация в нерабочее время:
Трудно понять, что делать, когда что-то неожиданно идет не так в собственности, которую вы арендуете. Что на самом деле представляет собой чрезвычайная ситуация? кому позвонить? Что делать? Чтобы помочь вам принять правильный курс действий как можно быстрее, у нас есть ниже руководство, которому нужно следовать:
Запах газа
- Откройте двери и окна.
- Проверьте, не остался ли газ незажженным или погас ли пилотный свет. Если это так, выключите прибор и не пытайтесь зажечь его повторно.
- Если вы не уверены, была ли остановлена утечка, отключите подачу основного газа по счетчику и немедленно позвоните в аварийную газовую службу:
Национальная сеть 0800 111 999
- Не включайте и не выключайте электрические выключатели.
- Не используйте дверной звонок.
- Не курите, не используйте спички или голое пламя.
Пожар
- В случае пожара наберите 999.
- Вытащите всех и не возвращайтесь ни по какой причине.
- Не поддавайтесь искушению подняться наверх, чтобы собрать домашних животных или какие-либо ценные вещи.
- Закройте все двери и окна.
- Предупредите своих соседей, если кто-то из них может оказаться в опасности.
- Если вы живете в многоквартирном доме, срабатывает коммунальная пожарная сигнализация.
Разрывная или крупная протекающая труба
- Выключите воду в сети.
- Если электрика затронута, отключите электричество на потребительском блоке (см. полезные советы).
- Сообщите об этом в Совет по водным ресурсам (Thames Water).
- Если утечка происходит из другого имущества, т.е. квартиры выше, попробуйте связаться с другим имуществом или, если нет дома, попробуйте позвонить в управляющую компанию блока. Подробности должны быть на общей доске объявлений в коридоре.
Потеря электроэнергии
- Если соседи также пострадали, позвоните в свою электроэнергетическую компанию (проверьте свой счет за электроэнергию по номеру).
- Вы можете сообщить об этом событии в UK Power Networks. После регистрации и сообщения они будут держать вас в курсе того, когда электроснабжение должно быть восстановлено.
- Установите флажок предохранителя, чтобы узнать, сработал ли переключатель или взорвался предохранитель (см. полезные советы).
Движение вперед
Если после просмотра этого вы чувствуете, что ваша проблема является чрезвычайной, вам нужно будет сначала попробовать одного из наших аварийных подрядчиков, чьи данные приведены ниже:
- Общее техническое обслуживание - Марио 07955 956 803 / Эррол 07463 089 581
- Ремонт котлов / Газовый ремонт / Сантехника – макс 07702 305 136 / Кэмерон 07580 007 293
- Электрика – Джон 07900 803 909
Если они недоступны, вам нужно будет вызвать своего собственного подрядчика. При звонке, пожалуйста, убедитесь, что подрядчик, которого вы инструктируете, имеет соответствующую квалификацию для выполнения необходимых работ. Например, любой, кто выполняет работу на газовом приборе, должен быть включен в Реестр газовой безопасности, если это электромонтажные работы, они должны быть квалифицированы NICEIC.
Пожалуйста, имейте в виду, что вам нужно будет заплатить подрядчику за работу, которую они выполняют. Убедитесь, что у вас есть счет-фактура, показывающий выполненную работу, а также квитанцию, показывающую, что вы заплатили, это вам нужно будет передать нам, когда мы вернемся. Если работа считается чрезвычайной, эта стоимость будет возмещена, однако, пожалуйста, имейте в виду, что если у вас были выполнены работы, которые не будут считаться чрезвычайными, то вы можете в конечном итоге нести ответственность за стоимость.