Gràcies per contactar amb nosaltres, si teniu un problema de manteniment, comenceu utilitzant el sistema d'informes següent, ja que també ofereix consells útils i us pot ajudar a solucionar el problema sense necessitat d'una trucada. Si no pot solucionar el problema i no és de naturalesa urgent, l'informe ens s'enviarà directament i ens posarem en contacte per ajudar-vos quan tornem. 

Tanmateix, si es tracta d'una emergència i fora del nostre horari d'oficina estàndard, llegiu les instruccions següents:

Guia de l'inquilí: en cas d'emergència fora de l'horari d'oficina:

És difícil saber què fer quan alguna cosa va inesperadament malament a la propietat que llogueu. Què és realment una urgència? A qui hauries de trucar? Què has de fer? Per ajudar-vos a prendre el curs correcte d'acció el més ràpid possible, tenim a continuació una guia a seguir:

Olor de Gas

• Obriu les portes i finestres.
• Comproveu si s'ha deixat algun gas sense il·luminar o si s'ha apagat la llum del pilot. Si és així, apagueu l'aparell i no intenteu tornar-lo a encendre.
• Si tens clar si la fuita s'ha aturat, apaga el subministrament principal de gas al comptador i truca immediatament al servei d'emergències de gas:
  Xarxa Nacional 0800 111 999

• No encengueu ni apagueu cap interruptor elèctric.
• No utilitzeu la campana de la porta.
• No fumeu, utilitzeu llumins o flames nues.

Foc

• En cas d'incendi marquen el 999.
• Traieu tothom i no torneu enrere per cap motiu.
• No tingueu la temptació de pujar a la planta superior a recollir mascotes ni objectes de valor.
• Tanqueu totes les portes i finestres.
• Avisa els teus veïns si algun d'ells pot estar en perill.
• Si vius en un bloc de pisos apaga l'alarma comunitària d'incendis.

Canonada de ràfega o fuita important

• Apagueu l'aigua a la xarxa elèctrica.
• Si els elèctrics es veuen afectats, apagueu l'electricitat a la unitat de consum (vegeu consells útils).
• Informeu-ho a la junta d'aigua (Thames Water).
• Si la fuita és d'una altra propietat, és a dir, un pis de dalt, intenteu contactar amb l'altra propietat o si no a casa intenteu trucar a l'empresa de gestió de blocs. Els detalls haurien d'estar en un tauler d'anuncis comunitari al passadís.

Pèrdua d'electricitat

• Si els veïns també es veuen afectats, truca a la teva companyia elèctrica (consulta el número de la factura de la llum).
• Podeu informar de l'esdeveniment a Les xarxes d'energia del Regne Unit.  Un cop registrat i informat, et mantindran al dia sobre quan s'ha de restablir la potència.
• Revisa el quadre elèctric per veure si s'ha disparat un interruptor o si ha bufat un fusible (consulta consells útils).

Avançant

Si després de mirar a través d'això, vostè sent que el seu problema és una emergència, llavors vostè haurà de provar inicialment un dels nostres contractistes d'emergència que els detalls són a continuació:

• Manteniment General - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Caldera / Reparacions de gas / Fontaneria – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Electricitat – John 07900 803 909

Si no estan disponibles, haureu de trucar al vostre propi contractista. Quan truqueu, assegureu-vos que el contractista que instrueix està adequadament qualificat per emprendre els treballs necessaris. Per exemple, qualsevol persona que realitzi treballs en un aparell de gas ha d'estar en el Registre de Caixa forta de Gas, si es tracta de treball elèctric ha d'estar qualificat NICEIC.

Tingueu en compte que haureu de pagar al contractista per la feina que realitzen. Assegureu-vos de conservar una factura que mostri el treball realitzat, així com un rebut que mostri que heu pagat, això ens haureu de passar quan tornem. Si l'obra es considera una emergència, aquest cost es reemborsarà, però tingueu en compte que si heu fet obres que no es considerarien d'emergència, podeu acabar fent-vos responsables del cost.