感謝您與我們聯繫，如果您有維護問題，請首先使用下面的報告系統，因為它也提供了有用的建議，並且可能能夠説明您解決問題，而無需致電。如果它無法解決問題並且不是緊急的，那麼報告將直接發送給我們，我們將在返回時與您聯繫以提供説明。
但是，如果這是緊急情況並且超出了我們的標準辦公時間，請閱讀以下指南：
租戶指南 - 如果在辦公時間以外發生緊急情況：
很難知道當你租住的房子里出了什麼意外問題時該怎麼辦。什麼是緊急情況？你應該給誰打電話？你該怎麼辦？為了説明您儘快採取正確的行動方案，我們提供了以下指南：
發現煤氣泄漏
- 打開門窗。
- 檢查是否有任何氣體未點亮，或者指示燈是否熄滅。如果是這樣，請關閉設備，不要嘗試重新點亮它。
- 如果您不確定洩漏是否已停止，請關閉儀錶上的主供氣系統，並立即致電燃氣緊急服務：
國家電網 0800 111 999
- 請勿打開或關閉任何電氣開關。
- 請勿使用門鈴。
- 不要吸煙， 使用火柴或明火。
火警
- 如果發生火災，請撥打999。
- 讓每個人都出去，不要以任何理由回去。
- 不要試圖上樓收集寵物或任何貴重物品。
- 關閉所有門窗。
- 警告您的鄰居，如果他們中的任何一個可能處於危險之中。
- 如果您住在一棟公寓樓，則會觸發公共火災警報。
爆裂或嚴重洩漏的管道
- 關閉主幹線的水。
- 如果電器受到影響，請關閉用電設備的電源（請參閱有用的提示）。
- 向水務局 （Thames Water） 報告。
- 如果洩漏來自另一個物業，即上面的公寓，請嘗試聯繫其他物業，或者如果不在家，請嘗試致電街區管理公司。詳細資訊應在走廊的公共公告板上。
斷電
- 如果鄰居也受到影響，請致電您的電力公司 （查看您的電費單以獲取號碼）。
- 您可以向英國電網報告該事件。 一旦註冊並報告，他們將讓您瞭解何時應恢復供電的最新資訊。
- 檢查保險絲盒，查看開關是否跳閘或保險絲是否熔斷（請參閱有用提示）。
前進
如果在查看此內容后，您覺得您的問題是緊急情況，那麼您將需要首先嘗試我們的緊急承包商之一，其詳細資訊如下：
- 一般維護 - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581
- 鍋爐 / 燃氣維修 / 管道 – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
- 電氣設備 – John 07900 803 909
如果它們不可用，那麼您將需要呼叫自己的承包商。致電時，請確保您指示的承包商具有適當的資格，可以承擔所需的工作。例如，任何從事燃氣用具工作的人都需要在燃氣安全登記冊上，如果是電氣工作，他們需要符合NICEIC資格。
請注意，您需要向承包商支付他們執行的工作。確保您保留顯示所進行工作的發票以及顯示您已付款的收據，這需要在我們返回時通過我們。如果工作被視為緊急情況，則此費用將被退還，但請注意，如果您已完成的工作不會被視為緊急情況，那麼您最終可能會對費用負責。