Děkujeme, že jste nás kontaktovali, pokud máte problém s údržbou, začněte prosím pomocí níže uvedeného systému hlášení, protože také nabízí užitečné rady a může vám pomoci problém vyřešit bez nutnosti volání. Pokud to nemůže problém vyřešit a nejedná se o naléhavou povahu, bude zpráva zaslána přímo nám a my se vám ozveme, abychom vám pomohli, až se vrátíme. 

Pokud se však jedná o naléhavou situaci mimo naše standardní úřední hodiny, přečtěte si prosím níže uvedené pokyny:

Průvodce nájemcem - v případě nouze mimo pracovní dobu:

Je těžké vědět, co dělat, když se v nemovitosti, kterou si pronajmete, něco nečekaně pokazí. Co je vlastně nouzová situace? komu byste měli zavolat? Co byste měli dělat? Abychom vám pomohli co nejrychleji podniknout správný postup, máme níže uvedeného průvodce, který je třeba sledovat:

Zápach plynu

• Otevřete dveře a okna.
• Zkontrolujte, zda nebyl nějaký plyn ponechán neosvětlený nebo zda zhasla kontrolka. Pokud ano, vypněte spotřebič a nepokoušejte se jej znovu rozsvítit.
• Pokud si nejste jisti, zda byl únik zastaven, vypněte hlavní přívod plynu na měřidle a okamžitě volejte plynovou pohotovostní službu:
  Národní síť 0800 111 999

• Nezapínejte ani nevypínejte žádné elektrické vypínače.
• Nepoužívejte zvonek u dveří.
• Nekuřte, nepoužívejte zápalky nebo otevřený oheň.

Hoří

• V případě požáru volejte 999.
• Dostaňte všechny ven a nevracejte se z žádného důvodu.
• Nenechte se zlákat jít nahoru sbírat domácí zvířata nebo jakékoli cennosti.
• Zavřete všechny dveře a okna.
• Varujte své sousedy, pokud by některý z nich mohl být v nebezpečí.
• Pokud bydlíte v panelovém domě, spusťte společný požární poplach.

Prasklé nebo velké netěsné potrubí

• Vypněte vodu u sítě.
• Pokud je elektrika ovlivněna, vypněte elektřinu ve spotřebitelské jednotce (viz užitečné tipy).
• Nahlaste to vodnímu úřadu (Thames Water).
• Pokud je únik z jiné nemovitosti, tj. bytu výše, zkuste kontaktovat jinou nemovitost, nebo pokud není doma, zkuste zavolat společnost pro správu bloků. Podrobnosti by měly být na společné nástěnce na chodbě.

Ztráta elektřiny

• Pokud se to týká i sousedů, zavolejte své energetické společnosti (číslo si ověřte na účtu za elektřinu).
• Událost můžete nahlásit společnosti UK Power Networks.  Jakmile se zaregistrujete a nahlásíte, budou vás informovat o tom, kdy by měla být obnovena dodávka energie.
• Zkontrolujte pojistkovou skříňku, abyste zjistili, zda se vypínač vypnul nebo zda nedošlo k výbuchu pojistky (viz užitečné tipy).

Kupředu

Pokud po prohlédnutí tohoto problému máte pocit, že váš problém je nouzový, budete muset nejprve vyzkoušet jednoho z našich nouzových dodavatelů, jehož podrobnosti jsou níže:

• Obecná údržba - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Oprava kotle / plynu / Instalatérské práce – max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Elektrika – John 07900 803 909

Pokud nejsou k dispozici, budete muset zavolat svého vlastního dodavatele. Při volání se ujistěte, že dodavatel, kterého pověříte, je vhodně kvalifikovaný k provedení potřebné práce. Například každý, kdo provádí práci na plynovém spotřebiči, musí být v registru gas safe, pokud se jedná o elektrickou práci, musí mít kvalifikaci NICEIC.

Vezměte prosím na vědomí, že budete muset zaplatit dodavateli za práci, kterou provádí. Ujistěte se, že máte fakturu s vykonanou prací, stejně jako potvrzení, že jste zaplatili, to budete muset předat nám, když se vrátíme. Pokud je práce považována za nouzovou, budou tyto náklady vráceny, ale uvědomte si, že pokud jste provedli práce, které by nebyly považovány za nouzové, můžete skončit odpovědní za náklady.