Takk for at du kontaktet oss, hvis du har et vedlikeholdsproblem, kan du begynne med å bruke rapporteringssystemet nedenfor, da det også gir nyttige råd og kanskje kan hjelpe deg med å løse problemet uten å måtte ringe. Hvis det ikke kan løse problemet og det ikke haster, vil rapporten bli sendt rett til oss, og vi vil ta kontakt for å hjelpe når vi kommer tilbake. 

Hvis det imidlertid er en nødsituasjon og utenfor vår standard kontortid, vennligst les veiledningen nedenfor:

Leietakerveiledning - hvis en nødsituasjon utenfor kontortiden:

Det er vanskelig å vite hva man skal gjøre når noe går uventet galt i eiendommen du leier. Hva er egentlig et nødstilfelle? hvem skal du ringe? Hva bør du gjøre? For å hjelpe deg med å ta det riktige handlingsforløpet så raskt som mulig, har vi nedenfor en guide å følge:

Det lukter gass

• Åpne dører og vinduer.
• Sjekk om noe gass har blitt stående på uopplyst, eller pilotlyset har slukket. I så fall må du slå av apparatet og ikke prøve å tenne det på nytt.
• Hvis du er usikker på om lekkasjen er stoppet, slår du av hovedgassforsyningen ved måleren og ringer gassberedskapstjenesten umiddelbart:
  Nasjonalt rutenett 0800 111 999

• Ikke slå noen elektriske brytere på eller av.
• Ikke bruk ringeklokken.
• Ikke røyk, bruk fyrstikker eller åpen ild.

Brann

• Ved brann ring 999.
• Få alle ut og ikke gå tilbake av en eller annen grunn.
• Ikke bli fristet til å gå opp for å samle kjæledyr eller verdisaker.
• Lukk alle dører og vinduer.
• Advar naboene dine hvis noen av dem kan være i fare.
• Hvis du bor i en boligblokk, utløses den felles brannalarmen.

Sprengning eller større lekkende rør

• Slå av vannet ved strømnettet.
• Hvis strømmen er berørt, slå av strømmen på forbrukerenheten (se nyttige tips).
• Rapporter det til vannstyret (Thames Water).
• Hvis lekkasjen er fra en annen eiendom, dvs. en leilighet ovenfor, prøv å kontakte den andre eiendommen, eller hvis ikke hjemme, prøv å ringe blokkforvaltningsselskapet. Detaljer skal være på en felles oppslagstavle i gangen.

Tap av elektrisitet

• Hvis naboer også er berørt, ring strømselskapet ditt (sjekk strømregningen for nummeret).
• Du kan rapportere hendelsen til UK Power Networks.  Når de er registrert og rapportert, vil de holde deg oppdatert om når strømmen skal gjenopprettes.
• Sjekk sikringsskapet for å se om en bryter har snublet eller en sikring blåst (se nyttige tips).

Fremover

Hvis du etter å ha sett gjennom dette føler at problemet ditt er en nødsituasjon, må du først prøve en av våre nødentreprenører som har detaljer nedenfor:

• Generelt vedlikehold - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Kjele / gassreparasjoner / rørleggerarbeid – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Elektrisk - John 07900 803 909

Hvis de ikke er tilgjengelige, må du ringe ut din egen entreprenør. Når du ringer, må du sørge for at entreprenøren du instruerer er kvalifisert til å utføre det nødvendige arbeidet. For eksempel må alle som utfører arbeid på et gassapparat være på Gas Safe Register, hvis det er elektrisk arbeid, må de være NICEIC-kvalifiserte.

Vær oppmerksom på at du må betale entreprenøren for arbeidet de utfører. Forsikre deg om at du beholder en faktura som viser arbeidet som er utført, samt en kvittering som viser at du har betalt, dette må du passere oss når vi kommer tilbake. Hvis arbeidet anses som en nødsituasjon, vil denne kostnaden bli refundert, men vær oppmerksom på at hvis du har hatt arbeid gjort som ikke ville bli ansett som en nødsituasjon, kan du ende opp ansvarlig for kostnaden.