Gracias por ponerse en contacto con nosotros, si tiene un problema de mantenimiento, comience utilizando el sistema de informes a continuación, ya que también ofrece consejos útiles y puede ayudarlo a solucionar el problema sin la necesidad de una llamada. Si no puede solucionar el problema y no es de naturaleza urgente, el informe se nos enviará directamente y nos pondremos en contacto para ayudarlo cuando regresemos. 

Sin embargo, si se trata de una emergencia y está fuera de nuestro horario de oficina estándar, lea la guía a continuación:

Guía del inquilino - si se produce una emergencia fuera del horario de oficina:

Es difícil saber qué hacer cuando algo sale inesperadamente mal en la propiedad que alquila. ¿Qué es realmente una emergencia? ¿A quién debes llamar? ¿Qué debes hacer? Para ayudarlo a tomar el curso de acción correcto lo más rápido posible, tenemos a continuación una guía a seguir:

Olor a Gas

• Abra las puertas y ventanas.
• Compruebe si se ha dejado algo de gas encendido o si la luz piloto se ha apagado. Si es así, apague el aparato y no intente volver a encenderlo.
• Si no está seguro de si la fuga se ha detenido, cierre el suministro principal de gas en el medidor y llame al servicio de emergencia de gas inmediatamente:
  Red Nacional0800 111 999

• No encienda ni apague ningún interruptor eléctrico.
• No use el timbre de la puerta.
• No fume, use fósforos o llamas desnudas.

Fuego

• En caso de incendio, marque 999.
• Saque a todos y no regrese por ningún motivo.
• No se sienta tentado a subir las escaleras para recoger mascotas o objetos de valor.
• Cierre todas las puertas y ventanas.
• Advierta a sus vecinos si alguno de ellos podría estar en peligro.
• Si vives en un bloque de pisos, activa la alarma de incendio comunitaria.

Tubería con rotura o fugas importantes

• Cierre el agua de la red eléctrica.
• Si la electricidad se ve afectada, apague la electricidad en la unidad de consumo (consulte consejos útiles).
• Repórtelo a la junta de agua (Thames Water).
• Si la fuga es de otra propiedad, es decir, un piso arriba, intente ponerse en contacto con la otra propiedad o si no está en casa, intente llamar a la compañía de administración de bloques. Los detalles deben estar en un tablón de anuncios comunal en el pasillo.

Pérdida de electricidad

• Si los vecinos también se ven afectados, llame a su compañía de electricidad (verifique su factura de electricidad para el número).
• Puede informar del evento a UK Power Networks.  Una vez registrados e informados, lo mantendrán actualizado sobre cuándo se debe restablecer la energía.
• Revise su caja de fusibles para ver si un interruptor se ha disparado o si un fusible se ha fundido (consulte consejos útiles).

Avanzando

Si después de revisar esto, siente que su problema es una emergencia, deberá probar inicialmente con uno de nuestros contratistas de emergencia cuyos detalles se encuentran a continuación:

• Mantenimiento general - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Caldera / Reparación de gas / Fontanería – máx. 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Electricidad – John 07900 803 909

Si no están disponibles, deberá llamar a su propio contratista. Al llamar, asegúrese de que el contratista que instruya esté adecuadamente calificado para realizar el trabajo necesario. Por ejemplo, cualquier persona que realice trabajos en un aparato de gas debe estar en el Registro de Gas Safe, si se trata de un trabajo eléctrico, debe estar calificado por NICEIC.

Tenga en cuenta que deberá pagar al contratista por el trabajo que realice. Asegúrese de conservar una factura que muestre el trabajo realizado, así como un recibo que demuestre que ha pagado, esto deberá pasarnos cuando regresemos. Si el trabajo se considera una emergencia, este costo será reembolsado, sin embargo, tenga en cuenta que si se han realizado trabajos que no se considerarían una emergencia, entonces puede terminar siendo responsable del costo.