Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen, als je een onderhoudsprobleem hebt, begin dan met het gebruik van het onderstaande rapportagesysteem, omdat het ook nuttig advies biedt en je mogelijk kan helpen het probleem op te lossen zonder dat je hoeft te bellen. Als het probleem niet kan worden opgelost en het is niet van dringende aard, wordt het rapport rechtstreeks naar ons verzonden en nemen we contact met u op om te helpen wanneer we terugkeren. 

Als het echter een noodgeval is en buiten onze standaard kantooruren valt, lees dan de onderstaande richtlijnen:

Huurdersgids - als een noodgeval buiten kantooruren:

Het is moeilijk om te weten wat je moet doen als er onverwacht iets misgaat in de woning die je huurt. Wat is eigenlijk een noodsituatie? wie moet je bellen? Wat moet je doen? Om u te helpen zo snel mogelijk de juiste weg te nemen, hebben we hieronder een gids om te volgen:

Gasgeur

• Open de deuren en ramen.
• Controleer of er gas is blijven branden of dat het waakvlammetje is uitgegaan. Als dit het geval is, schakelt u het apparaat uit en probeert u het niet opnieuw aan te steken.
• Als u niet zeker weet of het lek is gestopt, schakelt u de hoofdgastoevoer bij de meter uit en belt u onmiddellijk de gasnooddienst:
  Nationaal net 0800 111 999

• Schakel geen elektrische schakelaars in of uit.
• Gebruik de deurbel niet.
• Rook niet, gebruik geen lucifers of open vuur.

Brand

• In geval van brand belt u 999.
• Haal iedereen eruit en ga niet terug om welke reden dan ook.
• Laat je niet verleiden om naar boven te gaan om huisdieren of waardevolle spullen op te halen.
• Sluit alle deuren en ramen.
• Waarschuw uw buren als een van hen in gevaar kan zijn.
• Als u in een flatgebouw woont, gaat u het gemeenschappelijke brandalarm af.

Barstende of grote lekkende pijp

• Zet het water uit bij de leidingen.
• Als de elektriciteit wordt beïnvloed, schakelt u de elektriciteit uit bij de consumenteneenheid (zie handige tips).
• Meld het bij het waterschap (Thames Water).
• Als het lek afkomstig is van een andere woning, dwz een flat hierboven, probeer dan contact op te nemen met de andere woning of als het niet thuis is, probeer dan het blokbeheerbedrijf te bellen. Details moeten op een gemeenschappelijk prikbord in de gang staan.

Verlies van elektriciteit

• Als buren ook getroffen zijn, bel dan uw elektriciteitsbedrijf (controleer uw elektriciteitsrekening voor het nummer).
• U kunt de gebeurtenis melden aan UK Power Networks.  Eenmaal geregistreerd en gerapporteerd, houden ze u op de hoogte van wanneer de stroom moet worden hersteld.
• Controleer uw zekeringkast om te zien of een schakelaar is gestruikeld of een zekering is doorgeslagen (zie handige tips).

Vooruit

Als u na het bekijken hiervan denkt dat uw probleem een noodgeval is, moet u in eerste instantie een van onze noodaannemers proberen wiens details hieronder staan:

• Algemeen onderhoud - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Ketel / Gas Reparaties / Loodgieterswerk – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Elektra – John 07900 803 909

Als ze niet beschikbaar zijn, moet u uw eigen aannemer bellen. Zorg er bij het bellen voor dat de aannemer die u instrueert voldoende gekwalificeerd is om het benodigde werk uit te voeren. Iedereen die bijvoorbeeld werkzaamheden aan een gastoestel uitvoert, moet in het gasveilige register staan, als het elektrisch werk is, moeten ze NICEIC-gekwalificeerd zijn.

Houd er rekening mee dat u de aannemer moet betalen voor het werk dat zij uitvoeren. Zorg ervoor dat u een factuur bijhoudt met de uitgevoerde werkzaamheden en een ontvangstbewijs waaruit blijkt dat u hebt betaald, dit moet u ons doorgeven wanneer we terugkeren. Als het werk als een noodgeval wordt beschouwd, worden deze kosten terugbetaald, maar houd er rekening mee dat als u werken hebt laten uitvoeren die niet als een noodsituatie zouden worden beschouwd, u mogelijk aansprakelijk bent voor de kosten.