Dziękujemy za skontaktowanie się z nami, jeśli masz problem z konserwacją, zacznij od skorzystania z poniższego systemu raportowania, ponieważ oferuje on również pomocne porady i może być w stanie pomóc Ci rozwiązać problem bez konieczności wzywania klienta. Jeśli nie może rozwiązać problemu i nie ma on pilnego charakteru, raport zostanie wysłany bezpośrednio do nas, a my skontaktujemy się z Tobą, aby pomóc po powrocie. 

Jeśli jednak jest to nagły wypadek i poza naszymi standardowymi godzinami pracy, prosimy o zapoznanie się z poniższymi wskazówkami:

Przewodnik dla najemców - w nagłych wypadkach poza godzinami pracy:

Trudno jest wiedzieć, co zrobić, gdy coś niespodziewanie pójdzie nie tak w wynajmowanej nieruchomości. Czym właściwie jest sytuacja awaryjna? do kogo należy zadzwonić? Co należy zrobić? Aby pomóc Ci w jak najszybszym podjęciu właściwego działania, poniżej znajduje się przewodnik, który należy wykonać:

Czuć zapach gazu

• Otwórz drzwi i okna.
• Sprawdź, czy jakiś gaz nie został włączony lub lampka pilota zgasła. Jeśli tak, wyłącz urządzenie i nie próbuj go ponownie zapalać.
• Jeśli nie masz pewności, czy wyciek został zatrzymany, wyłącz główny dopływ gazu na liczniku i natychmiast zadzwoń do pogotowia gazowego:
  Sieć krajowa 0800 111 999

• Nie włączaj ani nie wyłączaj żadnych przełączników elektrycznych.
• Nie używaj dzwonka do drzwi.
• Nie pal, nie używaj zapałek ani nagich płomieni.

Pożar

• W przypadku pożaru wybierz numer 999.
• Wyciągnij wszystkich i nie wracaj z żadnego powodu.
• Nie ulegaj pokusie, aby iść na górę, aby zebrać zwierzęta lub cenne przedmioty.
• Zamknij wszystkie drzwi i okna.
• Ostrzegaj sąsiadów, jeśli któryś z nich może być w niebezpieczeństwie.
• Jeśli mieszkasz w bloku, włącz wspólny alarm przeciwpożarowy.

Pęknięta lub poważna nieszczelna rura

• Wyłącz wodę w sieci.
• Jeśli ma to wpływ na elektrykę, wyłącz energię elektryczną w urządzeniu odbiorczym (patrz pomocne wskazówki).
• Zgłoś to do zarządu wodnego (Thames Water).
• Jeśli wyciek pochodzi z innej nieruchomości, tj. Mieszkania powyżej, spróbuj skontaktować się z inną nieruchomością lub jeśli nie w domu, spróbuj zadzwonić do firmy zarządzającej blokiem. Szczegóły powinny znajdować się na wspólnej tablicy ogłoszeń w korytarzu.

Utrata energii elektrycznej

• Jeśli dotyczy to również sąsiadów, zadzwoń do swojej firmy energetycznej (sprawdź rachunek za energię elektryczną pod numer).
• Możesz zgłosić zdarzenie do UK Power Networks.  Po zarejestrowaniu i zgłoszeniu będą Cię informować na bieżąco, kiedy należy przywrócić zasilanie.
• Sprawdź skrzynkę bezpieczników, aby sprawdzić, czy przełącznik się potknął lub czy bezpiecznik nie został przepalony (patrz pomocne wskazówki).

Idąc naprzód

Jeśli po przejrzeniu tego problemu uważasz, że Twój problem jest nagły, musisz najpierw wypróbować jednego z naszych wykonawców awaryjnych, którego dane znajdują się poniżej:

• Ogólna konserwacja - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Naprawy kotłów / gazów / hydraulika – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Elektryka – John 07900 803 909

Jeśli nie są one dostępne, musisz wezwać własnego wykonawcę. Dzwoniąc prosimy o upewnienie się, że zleceniobiorca, którego zlecasz, posiada odpowiednie kwalifikacje do podjęcia niezbędnych prac. Na przykład każdy, kto wykonuje prace nad urządzeniem gazowym, musi być w Rejestrze Bezpiecznego Gazu, jeśli jest to praca elektryczna, musi mieć kwalifikacje NICEIC.

Pamiętaj, że będziesz musiał zapłacić wykonawcy za pracę, którą wykonuje. Upewnij się, że przechowujesz fakturę pokazującą wykonaną pracę, a także paragon potwierdzający, że zapłaciłeś, to będziesz musiał przekazać nam po powrocie. Jeśli praca zostanie uznana za nagłą, koszt ten zostanie zwrócony, jednak należy pamiętać, że jeśli wykonałeś prace, które nie zostałyby uznane za nagłe, możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności za koszty.