Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt haben, wenn Sie ein Wartungsproblem haben, verwenden Sie bitte zunächst das untenstehende Meldesystem, da es auch hilfreiche Ratschläge bietet und Ihnen möglicherweise helfen kann, das Problem zu beheben, ohne dass ein Anruf erforderlich ist. Wenn das Problem nicht behoben werden kann und es sich nicht um eine dringende Angelegenheit handelt, wird der Bericht direkt an uns gesendet und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen zu helfen, wenn wir zurückkehren. 

Wenn es sich jedoch um einen Notfall handelt und außerhalb unserer üblichen Bürozeiten liegt, lesen Sie bitte die folgende Anleitung:

Mieterleitfaden - bei einem Notfall außerhalb der Bürozeiten:

Es ist schwierig zu wissen, was zu tun ist, wenn in der von Ihnen gemieteten Immobilie unerwartet etwas schief geht. Was ist eigentlich ein Notfall? Wen sollten Sie anrufen? Was sollten Sie tun? Um Ihnen zu helfen, so schnell wie möglich die richtige Vorgehensweise zu ergreifen, haben wir unten eine Anleitung, die Sie befolgen sollten:

Gasgeruch

• Öffnen Sie die Türen und Fenster.
• Überprüfen Sie, ob das Gas unbeleuchtet geblieben ist oder die Kontrollleuchte erloschen ist. Schalten Sie in diesem Fall das Gerät aus, und versuchen Sie nicht, es erneut zu beleuchten.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob das Leck gestoppt wurde, schalten Sie die Hauptgasversorgung am Zähler aus und rufen Sie sofort den Gasnotdienst an:
  Nationales Netz 0800 111 999

• Schalten Sie keine elektrischen Schalter ein oder aus.
• Verwenden Sie nicht die Türklingel.
• Rauchen Sie nicht, verwenden Sie keine Streichhölzer oder nackte Flammen.

Feuer

• Im Brandfall wählen Sie 999.
• Holen Sie alle raus und gehen Sie nicht aus irgendeinem Grund zurück.
• Lassen Sie sich nicht dazu verleiten, nach oben zu gehen, um Haustiere oder Wertsachen abzuholen.
• Schließen Sie alle Türen und Fenster.
• Warnen Sie Ihre Nachbarn, wenn einer von ihnen in Gefahr sein könnte.
• Wenn Sie in einem Wohnblock wohnen, lösen Sie den kommunalen Feueralarm aus.

Berst- oder größere undichte Rohre

• Schalten Sie das Wasser an der Leitung aus.
• Wenn die Elektrik betroffen ist, schalten Sie den Strom an der Verbrauchereinheit aus (siehe hilfreiche Tipps).
• Melden Sie es der Wasserbehörde (Thames Water).
• Wenn das Leck von einer anderen Immobilie, dh einer Wohnung oben, stammt, versuchen Sie, die andere Immobilie zu kontaktieren, oder wenn Sie nicht zu Hause sind, versuchen Sie, die Blockverwaltungsgesellschaft anzurufen. Details sollten auf einem kommunalen schwarzen Brett im Flur zu finden sein.

Stromausfall

• Wenn auch Nachbarn betroffen sind, rufen Sie Ihren Stromversorger an (überprüfen Sie Ihre Stromrechnung für die Nummer).
• Sie können das Ereignis an UK Power Networks melden.  Sobald Sie registriert und gemeldet sind, werden sie Sie auf dem Laufenden halten, wann die Stromversorgung wiederhergestellt werden sollte.
• Überprüfen Sie Ihren Sicherungskasten, um zu sehen, ob ein Schalter ausgelöst wurde oder eine Sicherung durchgebrannt ist (siehe hilfreiche Tipps).

Voran

Wenn Sie nach dem Durchsehen der Meinung sind, dass ihr Problem ein Notfall ist, müssen Sie zunächst einen unserer Notfallunternehmer ausprobieren, dessen Details unten aufgeführt sind:

• Allgemeine Wartung - Mario 07955 956 803 / Errol 07463 089 581 
• Kessel / Gasreparaturen / Sanitär – Max 07702 305 136 / Cameron 07580 007 293
• Elektrik – John 07900 803 909

Wenn sie nicht verfügbar sind, müssen Sie Ihren eigenen Auftragnehmer anrufen. Wenn Sie anrufen, stellen Sie bitte sicher, dass der von Ihnen beauftragte Auftragnehmer angemessen qualifiziert ist, um die erforderlichen Arbeiten durchzuführen. Zum Beispiel muss jeder, der Arbeiten an einem Gasgerät durchführt, im Gas Safe Register eingetragen sein, wenn es sich um elektrische Arbeiten handelt, müssen sie NICEIC-qualifiziert sein.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Auftragnehmer für die von ihm ausgeführten Arbeiten bezahlen müssen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine Rechnung aufbewahren, aus der die ausgeführten Arbeiten hervorgehen, sowie eine Quittung, aus der hervorgeht, dass Sie bezahlt haben, diese müssen Sie uns bei unserer Rückkehr übergeben. Wenn die Arbeit als Notfall eingestuft wird, werden diese Kosten erstattet, aber bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie Arbeiten durchgeführt haben, die nicht als Notfall angesehen werden, für die Kosten haftbar gemacht werden können.